Se regulan los servicios de atención a la clientela

¿Qué es?

La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, establece parámetros mínimos de calidad para los servicios de atención a la clientela en España. Su objetivo principal es mejorar la protección de las personas consumidoras y usuarias, asegurando que estos servicios sean eficaces y respetuosos con sus derechos.

¿Por qué es importante?

Esta ley es crucial porque aborda directamente los problemas identificados en el sistema actual de atención a la clientela. A través de su implementación, se busca garantizar una mejor experiencia para los consumidores, reducir las quejas y reclamaciones, y mejorar la imagen comercial de las empresas.

Puntos Clave

• Objeto de la Ley: Establecer parámetros mínimos de calidad obligatorios para los servicios de atención a la clientela.
• Ámbito de Aplicación: Se aplica a empresas que venden bienes o prestan servicios, excluyendo microempresas y pequeñas y medianas empresas salvo en casos específicos.
• Normativa Sectorial: Respetar normativas sectoriales preferentes, con la ley complementando o modificando aspectos necesarios.
• Calidad del Servicio: Requerir que los servicios de atención a la clientela sean personalizados, eficaces y respetuosos con las leyes y principios de accesibilidad.