Proposición de Ley para la mejora de la atención a los ciudadanos por parte de las Administraciones públicas.

¿Qué es?

Esta proposición de ley tiene como objetivo principal mejorar la atención a los ciudadanos por parte de las Administraciones Públicas en España. Se busca adaptar y reformar ciertos aspectos de la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (Ley 39/2015), para asegurar que los ciudadanos puedan acceder a servicios públicos de manera más eficiente y personalizada.

¿Por qué es importante?

La importancia de esta proposición de ley radica en la necesidad de abordar problemas persistentes en la atención al público por parte de las Administraciones Públicas, como la dificultad para obtener citas y el impacto negativo de la obligatoriedad del uso de medios electrónicos. El informe anual del Defensor del Pueblo 2023 destaca estos problemas y subraya la urgencia de reformas que permitan una atención más directa, presencial y personalizada.

Puntos Clave

• Modificación del Artículo 13: Se añade el derecho a la atención directa, presencial y personalizada en las sedes de las Administraciones Públicas.
• Modificación del Artículo 14: Se permite a los ciudadanos elegir entre comunicarse electrónicamente o no, con excepciones para ciertos colectivos obligados.
• Disposición Derogatoria Única: Se derogan disposiciones que puedan contradecir lo dispuesto en la ley.
• Competencia del Estado: La ley se aprueba al amparo de la competencia estatal en materia de procedimiento administrativo común.