Artículo segundo. Modificación de la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos.
El artículo 57 bis.d) de la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos, queda redactado tal y como sigue:
'd) Disponer de un servicio de asistencia telefónica facilitado por el distribuidor al que estén conectados sus instalaciones, en funcionamiento las veinticuatro horas del día, al que puedan dirigirse ante posibles incidencias de seguridad
en sus instalaciones. Dicho número deberá figurar claramente identificado en las facturas y en todo caso será facilitado por el comercializador al consumidor, facilitándose la posibilidad de que la atención se realice en las diferentes lenguas
oficiales en cada CCAA.
Para el suministro a los consumidores finales, deberán disponer de un servicio para atender sus quejas, reclamaciones e incidencias en relación con el servicio contratado u ofertado, así como las solicitudes de información sobre aspectos
relativos a la contratación y el suministro o las comunicaciones. A tales efectos, las empresas comercializadoras deberán establecer un mínimo de establecimientos físicos para la atención presencial a las personas consumidoras, en especial en zonas
donde tengan una posición dominante en el mercado. Además, deberán poner a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de Además, deberán teléfono, ambos gratuitos, y un número de fax o una dirección de
correo electrónico al que los mismos puedan dirigirse directamente. Dicho sistema de comunicación electrónica deberá emitir de forma automatizada un acuse de recibo con
indicación de la fecha, hora y número de solicitud, de manera que quede constancia de la hora y fecha en que la solicitud ha tenido entrada. Los prestadores comunicarán su dirección legal si ésta no coincide con su dirección habitual para
la correspondencia. Los sistemas de atención al cliente deberán garantizar, en todo caso, que sea posible elegir la lengua entre las oficiales del Estado español, y que la atención y la tramitación se realice en la lengua seleccionada, así como una
atención cercana, personalizada y con conocimiento del territorio.'
Artigo segundo. Modificación da Lei 34/1998, do 7 de outubro, do Sector de Hidrocarburos.
O artigo 57 bis. d) da Lei 34/1998, do 7 de outubro, do Sector de Hidrocarburos, queda redactado da seguinte maneira:
'd) Dispor dun servizo de asistencia telefónica facilitado polo distribuidor ao que estean conectados as súas instalacións, en funcionamento as vinte e catro horas do día, ao que poidan dirixirse ante Posíbeis incidencias de seguridade nas
súas instalacións. Devandito número deberá figurar claramente identificado nas facturas e en todo caso será facilitado polo comercializador ao consumidor e f acilitar a posibilidade de atención nas distintas linguas oficiais en cada CCAA.
Para a subministración a consumidores finais deberán dispoñer dun servizo de atención ás súas queixas, reclamacións e incidencias en relación ao servizo contratado ou ofertado, así como solicitudes de información sobre os aspectos relativos
á contratación e subministración ou comunicacións. Para iso as empresas comercializadoras deberán habilitar un mínimo de establecementos físicos para a atención presencial das persoas consumidoras, especialmente nas zonas nas que exercen unha
posición dominante no mercado. Ademais, deberán poñer á súa disposición unha dirección postal, un servizo de atención telefónica e un número de teléfono, ambos os gratuítos, e un número de fax ou unha dirección de correo electrónico ao que os
mesmos poidan dirixirse directamente. Devandito sistema de comunicación electrónica, deberá emitir de forma automatizada un acuse de recibo con indicación da data, hora e número de solicitude, de maneira que quede constancia da hora e data en que a
solicitude tivo entrada. Os prestadores comunicarán a súa dirección legal se esta non coincide coa súa dirección habitual para a correspondencia. Os sistemas de atención á clientela deberán garantir, en todo caso, que se permite escoller a lingua
dentro das oficiais no Estado español, e que a atención e tramitación desenvólvese na lingua elixida, así como unha atención próxima, persoal e con coñecemento do territorio.'
