Artículo 22. Auditoría relativa al sistema de evaluación.
1. Sin perjuicio de la normativa sectorial vigente, que complementará lo dispuesto en el presente apartado, las empresas deberán
contratar la realización de
una auditoría anual para comprobar la fiabilidad y precisión de
las mediciones publicadas por la empresa respecto a la calidad de sus servicios de atención a la clientela y, en particular, para verificar que:
a) La empresa auditada dispone y aplica un sistema de evaluación del nivel de calidad de servicio, implantado conforme a lo dispuesto en esta ley, debidamente documentado y que coincide con la versión puesta a disposición de la
Administración competente en aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de esta ley.
b) El sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio asegura que el error cometido en la medición de cada parámetro no es superior al 5 por ciento con respecto a su valor real.
De forma justificada en atención al volumen de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias recibidas en relación con el total de servicios prestados, las empresas que ocupan a menos de 250 personas y cuyo volumen de negocios anual no
exceda de 50 millones de euros o cuyo balance general anual no exceda de 43 millones de euros en el ejercicio económico anterior podrán implementar el sistema de evaluación definido en este artículo de forma bianual.
2.
La auditoría indicada en el apartado 1 de este artículo deberá ser realizada por una empresa auditora debidamente acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación. A tal efecto, se podrán desarrollar normas técnicas que
concreten los esquemas de evaluación acreditada.
3. La empresa auditada proporcionará a la entidad auditora acceso a todas las personas, lugares, equipos y datos necesarios para la comprobación de todos los extremos, sin perjuicio de las limitaciones que se derivan de la normativa vigente
en materia de protección de datos. Asimismo, no será posible el acceso a las viviendas de las personas que se encuentren en situación de teletrabajo. Se deberá entregar copia de la auditoría a la representación legal de las personas trabajadoras.
Artigo 22. Auditoría relativa ao sistema de avaliación.
1. Sen prexuízo da normativa sectorial vixente, que complementará o disposto no presente apartado, as empresas deberán contratar a realización dunha auditoría anual para comprobar a fiabilidade e precisión das medicións publicadas pola
empresa respecto a a calidade dos seus servizos de atención á clientela e, en particular, para verificar que:
a) A empresa auditada dispón e aplica un sistema de avaliación do nivel de calidade de servizo, implantado conforme ao disposto nesta lei, debidamente documentado e que coincide coa versión posta ao dispor da Administración competente en
aplicación do disposto no artigo 21 desta lei.
b) O sistema de avaliación do nivel de calidade do servizo asegura que o erro cometido na medición de cada parámetro non é superior ao 5 por cento con respecto ao seu valor real.
De forma xustificada en atención ao volume de consultas, queixas, reclamacións ou incidencias recibidas en relación co total de servizos prestados, as empresas que ocupan a menos de 250 persoas e cuxo volume de negocios anual non exceda de
50 millóns de euros ou cuxo balance xeral anual non exceda de 43 millóns de euros no exercicio económico anterior poderán levar a cabo a auditoria descrita neste apartado de forma bianual.
2. A auditoría indicada no apartado 1 deste artigo deberá ser realizada por unha empresa auditora debidamente acreditada pola Entidade Nacional de Acreditación. Para ese efecto, poderanse desenvolver normas técnicas que concreten os
esquemas de avaliación acreditada.
3. A empresa auditada proporcionará á entidade auditora acceso a todas as persoas, lugares, equipos e datos necesarios para a comprobación de todos os extremos, sen prexuízo das limitacións que se derivan da normativa vixente en materia de
protección de datos. Así mesmo non será posíbel o acceso ás vivendas das persoas que se atopan en situación de teletraballo. Unha copia da auditoría debe ser facilitada á representación legal das persoas traballadoras.
