Enmienda núm. 152

Se modifica el párrafo decimosegundo del apartado 'III' de la exposición de motivos, quedando como sigue: 'Este capítulo también contempla los requisitos mínimos para la tramitación y resolución de las consultas, quejas, reclamaciones e incidencias, incluidos los medios materiales y humanos, a los que se deberá formar de manera suficiente y proporcional para garantizar los derechos previstos en la norma, atendiendo a las características de la clientela de la empresa en su conjunto'.