Disposición final segunda. Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
Se modifica la sección 1.ª del capítulo V de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, que queda redactada del siguiente modo:
'Artículo 29 ter. Forma, contenido y lugar de presentación de quejas y reclamaciones.
1. La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y
conservación de los documentos, no pudiendo presentarse las quejas o reclamaciones por vía telefónica.
La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas en la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
2. La presentación de quejas y reclamaciones podrá realizarse en castellano, así como en cualquiera de las lenguas cooficiales cuando el servicio de atención a la clientela sea dirigido a clientela sita en comunidades autónomas que
dispongan de lenguas cooficiales. Todas las comunicaciones y resoluciones emitidas por la entidad financiera serán en la lengua en la que se haya expresado el cliente inicialmente.
3. El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:
a) Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos al registro público para las
jurídicas.
b) Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
c) Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
d) Que la persona reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
e) Lugar, fecha y firma.
La persona reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
4. Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante los departamentos o servicios de atención a la clientela, ante el defensor de la
clientela, en su caso, en cualquier oficina abierta al público de la entidad, a través de cualquier aplicación o servicio en línea cuya finalidad consista en la prestación de servicios a la clientela, así como en la dirección de correo
electrónico que cada entidad habrá de habilitar a este fin.
Disposición final segunda. Modificación da Lei 44/2002, de 22 de novembro, de Medidas de Reforma do Sistema Financeiro.
Modifícase a sección 1.ª do capítulo V da Lei 44/2002, de 22 de novembro, de Medidas de Reforma do Sistema Financeiro, que queda redactada do seguinte modo:
'Artigo 29 ter. Forma, contido e lugar da presentación das queixas e reclamacións.
1. A presentación das queixas e reclamacións poderá efectuarse, persoalmente ou mediante representación, en soporte papel ou por medios informáticos, electrónicos ou telemáticos, sempre que estes permitan a lectura, impresión e conservación
dos documentos, non podendo presentarse as queixas ou reclamacións por vía telefónica.
A utilización de medios informáticos, electrónicos ou telemáticos deberá axustarse ás esixencias previstas na Lei 6/2020, do 11 de novembro, reguladora de determinados aspectos dos servizos electrónicos de confianza.
2. A presentación de queixas e reclamacións poderá realizarse en castelán, así como en calquera das linguas cooficiais cando o servizo de atención á clientela sexa dirixido a clientela sita en comunidades autónomas que dispoñan de linguas
cooficiais.T odas as comunicacións e resolucións emitidas pola entidade financieira serán na lingua en que o cliente se expresara inicialmente.
3. O procedemento iniciarase mediante a presentación dun documento no que se fará constar:
a) Nome, apelidos e domicilio do interesado e, no seu caso, da persoa que o represente, debidamente acreditada; número do documento nacional de identidade para as persoas físicas e datos referidos ao rexistro público para as xurídicas.
b) Motivo da queixa ou reclamación, con especificación clara das cuestións sobre as que se solicita un pronunciamento.
c) Oficina ou oficinas, departamento ou servizo onde se produciron o feitos obxecto da queixa ou reclamación.
d) Que a persoa reclamante non ten coñecemento de que a materia obxecto da queixa ou reclamación está a ser substanciada a través dun procedemento administrativo, arbitral ou xudicial.
e) Lugar, data e firma.
A persoa reclamante deberá achegar, xunto ao documento anterior, as probas documentais que obren na súa poder en que se fundamente a súa queixa ou reclamación.
4. As queixas e reclamacións poderán ser presentadas diante dos departamentos ou servizos de atención á clientela, ante o defensor da clientela, no seu caso, en calquera oficina aberta ao público da entidade, a través de calquera aplicación
ou servizo en liña cuxa finalidade consista na prestación de servizos á clientela, así como na dirección de correo electrónico que cada entidade haberá de habilitar a este fin.
