Artículo 7. Medios de comunicación a disposición de la clientela.
1. Las empresas deberán admitir para la presentación de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias la utilización del mismo canal a través del que se inició la relación contractual así como, al menos, la vía postal, telefónica y por un
medio de comunicación electrónica.
2. La presentación de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias podrá realizarse en castellano, así como en cualquiera de las lenguas cooficiales cuando el servicio de atención a la clientela sea dirigido a clientela sita en
comunidades autónomas que dispongan de lenguas cooficiales. Las personas consumidoras y usuarias también tienen derecho a mantener comunicaciones tanto verbales como escritas con la empresa en la lengua de su elección.
La lengua que se utilice en las relaciones entre la empresa y la clientela será la elegida por ésta, y en el caso de clientela ubicada en comunidades autónomas que tengan lengua cooficial, las relaciones serán en la lengua cooficial salvo
que la clientela manifieste expresamente lo contrario.
3. En el caso de que se facilite una dirección postal a los efectos de esta ley, y la misma sea distinta de la correspondiente con el domicilio social de la empresa o de la que aparezca en su página web, será válida la consulta, queja,
reclamación o incidencia presentada en cualquier de esas direcciones.
4. Los establecimientos abiertos al público, sean propios o franquiciados, de las empresas en el ámbito de aplicación de esta ley también deberán aceptar las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias de los clientes, entregándoles la
clave identificativa correspondiente en los términos establecidos en los artículos 11 y 12 de esta ley.
Artigo 7. Medios de comunicación ao dispor da clientela.
1. As empresas deberán admitir para a presentación de consultas, queixas, reclamacións ou incidencias a utilización do mesma canle a través do que se iniciou a relación contractual, así como, polo menos, a vía postal, telefónica e por un
medio de comunicación electrónica.
2. A presentación de consultas, queixas, reclamacións ou incidencias poderá realizarse en castelán, así como en calquera das linguas cooficiais cando o servizo de atención á clientela sexa dirixido a clientela sita en comunidades autónomas
que dispoñan de linguas cooficiais. A s persoas consumidoras e usuarias teñen dereito así mesmo a manter as comunicacións tanto orais como escritas coa empresa na lingua da súa elección.
A lingua que se use nas relacións entre a empresa e a clientela será a que elixa esta segunda, e no caso de tratarse de clientela sita en comunidades autónomas que dispoñan de lingua cooficial as relacións serán na lingua cooficial salvo que
expresamente a clientela manifeste o contrario.
3. No caso de que se facilite unha dirección postal para os efectos desta lei, e a mesma sexa distinta da correspondente co domicilio social da empresa ou da que apareza na súa páxina web, será válida a consulta, queixa, reclamación ou
incidencia presentada en calquera desas direccións.
4. Os establecementos abertos ao público, sexan propios ou franquiados, das empresas no ámbito de aplicación desta lei tamén deberán aceptar as consultas, queixas, reclamacións ou incidencias dos clientes, entregándolles a clave
identificativa correspondente nos termos establecidos nos artigos 11 e 12 desta lei.
